前幾天，有一個網(wǎng)友通過博客加了筆者QQ好友，后來聊到她是賣飛機票的，想問下如何更好的去銷售飛機票。由于時間關系，我們聊得沒有太多，后來，我也認真的思考了這個問題，如果是我我會怎么在網(wǎng)上銷售飛機票呢？
首先，我從來沒有接觸過飛機票銷售，也不是太懂的飛機票銷售的整個流程是怎么樣的。但是，可以肯定的是飛機票與火車票大有不同，火車票由國家鐵路局統(tǒng)一銷售，而飛機票可以由取得相關資格的法人銷售。不管銷售的是什么，都必須先想辦法找到客戶。如果我接手了一個飛機票銷售的工作，那么我應該考慮的是如何去結(jié)識更多的客戶、如何去獲得客戶的信任、如何讓客戶得到滿意的服務。對于現(xiàn)實生活中的營銷推廣我懂得不多，所以本文更多的談及網(wǎng)上銷售的問題。
（1）如何去結(jié)識更多的客戶
飛機票往往涉及到較大數(shù)目金額的交易，所以客戶在購買的時候一定會慎之又慎，他們不會輕易的相信一些代售網(wǎng)站以及銷售員。我身邊也有海南的朋友，每當寒暑假，他們大都選擇“飛回去”，而在購買飛機票的時候，他們一般選擇的都是去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)這樣的知名網(wǎng)站，對于其他的一些較小型的網(wǎng)站他們從來都不會考慮一下。就購買飛機票而言，很多的客戶都是抱有這種態(tài)度。所以，如果我是在不知名的飛機票銷售公司工作，我絕對不能等著客戶來找我，因為主動的客戶都去了去哪兒與攜程，我必須要想盡辦法主動出擊。那么，怎么去尋找更多的客戶呢，怎么在網(wǎng)上銷售我的飛機票呢？靜下心來，想想網(wǎng)絡營銷的方法有哪些，然后將之與飛機票銷售結(jié)合起來。
什么樣的人會經(jīng)常出游，什么樣的人需要飛機票？喜歡旅游的人，喜歡出行的人，寒暑假時期的大學生等等。那么，我就去QQ群中按條件查找“旅游”、“出行”等相關的關鍵詞，然后加入具有一定人氣的QQ群，加入了QQ群后堅決不要急于說我是賣飛機票的，也絕不跟大家推銷飛機票。首先，每天花費一定的時間在QQ群里面發(fā)言，多多結(jié)識里面的朋友，聊聊大家喜歡的話題，比如九寨溝的風景、張家界的奇觀�？赡苡行┤翰皇鞘只钴S，在群里面發(fā)言，大家也不是積極回復，這個時候我可以找些經(jīng)常在線的朋友，然后跟他們私聊，由點到面，而往往你在群里面發(fā)言，你的朋友是愿意響應交流的。如果實在還沒有人回應，我就多申請幾個QQ號，然后都加入到這個群里面，采用自問自答的形式，帶動群的氣氛。過了一段時間，當我已經(jīng)成為群的“核心成員”的時候，我就可以著手去推銷飛機票了，我可以跟群主聯(lián)系，讓他在群公告中加入我的廣告信息，由于之前已經(jīng)和群主做好了關系，而且也可以跟群主達成銷售分成的協(xié)議，那么群主一般是愿意放上廣告的。這種營銷方法是聊著聊著就聊出來的客戶，不僅僅只是適合QQ群，也適合其他的IM中。
郵件營銷也是種不錯的方法，之前我已經(jīng)加入了比較精準的、垂直型的QQ群中，我會經(jīng)常性的給群成員發(fā)送群賀卡，當有人生日的時候，積極發(fā)送生日祝福，逢年過節(jié)等大家出行頻繁的時期，就去給他們發(fā)送群郵件，然后詳細的介紹下在我這購買飛機票的各種好處，吸引大家與我取得聯(lián)系。我還會購買下QQ會員包月服務，這樣我的QQ就會以紅字高亮顯示在QQ好友的列表中，將QQ簽名、圖標都換成與飛機票相關的內(nèi)容。這樣大家需要購買飛機票的時候，就會很容易的注意到我。
論壇營銷也是個不錯的方法，總的來說，飛機票銷售比較適合采用互動性的營銷方法，不適合你將信息靜態(tài)的發(fā)布在那里，然后就等著客戶找上門。除此之外，吸引客戶還可以采用其他各種網(wǎng)絡營銷方法，比如問答營銷、博客營銷等等。但是，我個人覺得可能QQ推廣會取得更好的效果，畢竟多保住幾個長期用戶非常重要。
（2）如何去獲得客戶的信任
我覺得營銷就是合適的產(chǎn)品用合適的方法在合適的時機、合適的地點銷售給合適的人。如何去獲得客戶的信任，第一，產(chǎn)品一定要是對客戶有用的，能夠滿足客戶的需求。我是賣飛機票的，那么我一定要保證飛機票沒有差錯，要保證飛機票送票的準時性。第二，及時與客戶聯(lián)系，詢問他們對這次購票的感受，聊聊他們對服務的看法，有什么不足的我就去改正，讓客戶知道我是在認真的做每一筆銷售。第三，繼續(xù)保持在節(jié)假日給客戶發(fā)送祝福賀卡，一定不要發(fā)送讓客戶反感的內(nèi)容，比如惡俗的圖片等等。讓自己頻繁的以正面形象曝光在客戶的視野中，長此以往，客戶對你的信任感就會不斷的增加，甚至今后的出行對你產(chǎn)生了依賴，因為你可以更好地滿足他們的需要。
（3）如何讓客戶得到滿意的服務
與其說如何讓客戶得到滿意的服務，倒不如說如何讓客戶對服務感到滿意。每次當有客戶在我這購買了飛機票之后，我會記錄下客戶的這張票是去哪里的，然后，我去找下目的地的資料、目的地的天氣情況、旅游指南、注意事項等等，然后將這些以電子版或紙質(zhì)版的形式發(fā)送給客戶，讓客戶買到的不僅僅只是一張飛機票，更是一種出行服務。由于之前有記錄下客戶的出行日期，待客戶出行即將結(jié)束的時候，及時與客戶取得聯(lián)系，詢問是否需要購買返程飛機票，提醒客戶不要忘記購買飛機票，從而保證客戶的出行不會出現(xiàn)任何差錯。作為一個銷售人員，個人覺得滿足的不應該是挖掘多少新客戶，而應該是能夠留下多少老客戶。待到下一個假期的時候，與客戶取得聯(lián)系，詢問客戶今年的出行計劃，如果客戶還沒有決定，可以適當?shù)奶崽嵋庖姡热缯f去年去了九寨溝，那么今年是否可以考慮去下故宮呢，并提供完美的出行攻略。相信長期這樣下去，客戶會感到非常滿意，這樣的客戶我不需要太多，只要掌握了幾十個這種客戶的習慣，那么我的業(yè)績就會非常不錯了，而且也會發(fā)現(xiàn)銷售并沒有那么枯燥乏味，就是在幫助別人中不知不覺的完成了銷售。
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