最近閱讀了關(guān)于社交媒體的一本書，現(xiàn)在把一些閱讀筆記整理成列，翻譯出來，希望能對(duì)一些做社交媒體的朋友有幫助。
1，當(dāng)你發(fā)出任何一條Facebook信息，tweet，帖子，Email 時(shí)，問你自己：
a) 這個(gè)信息對(duì)接受者而言有價(jià)值嗎，還是會(huì)讓他們覺得很煩?
b)如果你是顧客，你愿意接受這條信息嗎?
2，周末是開展社交媒體營銷的最佳時(shí)刻。
3，不知道更新什么內(nèi)容?在本子上寫出你的顧客喜歡的東西，不要滔滔不絕的討論你們公司的產(chǎn)品，服務(wù)，而是去發(fā)掘客戶興趣所在。換位思考一下，作為顧客，什么內(nèi)容能讓你去點(diǎn)擊那個(gè)like按鈕。寫出至少十個(gè)能夠讓顧客like的內(nèi)容。
4，觀察記錄你的顧客談?wù)摰脑掝}，包括那些看上去與你公司毫不相關(guān)的話題。基于這些記錄，在你的社交媒體上展開討論。
5，你的公司是否有工作可以與顧客協(xié)作完成?比如新產(chǎn)品的命名，新logo的設(shè)計(jì)，最受歡迎產(chǎn)品評(píng)選等等。
6，在內(nèi)容更新到社交媒體上之前，可以發(fā)給你的朋友看看，他們覺得這個(gè)信息有用嗎，還是覺得你又在打廣告或者吹噓自己公司如何如何。
7，歐美客戶對(duì)優(yōu)惠碼的喜愛程度超乎你的想象。如果你的產(chǎn)品能夠提供折扣，不妨試試。
8，分享你的公司的創(chuàng)建歷程，甚至可以是發(fā)展過程中碰到的問題等等，能夠提升貴公司在顧客心中的可信度。可信度是中國公司的一個(gè)重大問題，想辦法讓你的顧客/潛在顧客覺得你是可靠的。
9，看看你的公司還有沒有其他值得說的地方，比如辦公室照片，生產(chǎn)照片，員工故事，度假照片等等，自己斟酌。
10，分享公司新近發(fā)生的事，比如新的合作，訂單量創(chuàng)歷史新高，發(fā)貨速度加快等等。
11，發(fā)掘產(chǎn)品特質(zhì)，同競爭對(duì)手相比，你們的產(chǎn)品有何獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是質(zhì)量好還是價(jià)格低，還是售后好?分享給公眾。
12，定位你的死忠客戶。只要你的產(chǎn)品不是爛的可怕，總會(huì)有人喜歡你的產(chǎn)品，了解他們?cè)谀睦锘顒?dòng)，然后看可不可以給他們提供額外優(yōu)惠，鼓勵(lì)他們向朋友或者在社區(qū)分享他的購物經(jīng)歷，如果你的客人里面有意見領(lǐng)袖，千萬不要放過他們，可以跟他們商議比較深度的合作。
13，鼓勵(lì)顧客分享他們的購物經(jīng)歷，提供給他們分享的工具，提供給他們優(yōu)惠碼，等等。
14，給顧客驚喜。可以是他們生日的一句祝福，包裹里面額外的小禮品，一張給老顧客的明信片等等，在社交媒體的王國里，口口相傳是最佳的傳播渠道，心情愉快，覺得自己被關(guān)心重視的顧客更傾向于向朋友推薦你的產(chǎn)品。
15，創(chuàng)建獨(dú)特且一致的社交語言風(fēng)格，是風(fēng)趣幽默還是嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)? 取決于你們的產(chǎn)品性質(zhì)。盡量創(chuàng)建令人印象深刻的社交語言。
全書令我印象最深刻的部分是，當(dāng)你有太多顧客在你的Facebook上留言的時(shí)候，優(yōu)先回答那些朋友更多，影響力更大的顧客。可見這個(gè)世界上沒有絕對(duì)公平的地方，即便在社交媒體上，人也會(huì)被劃分為三六九等，這很殘酷但卻真實(shí)。
需要注意的地方是，根據(jù)我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先處理重要顧客并不意味著對(duì)其他顧客置之不理，你可以告訴那些不重要的客戶，我們正在研究，晚點(diǎn)再回復(fù)你。如果完全視而不見，會(huì)極大的激怒客戶，因?yàn)樗麄兡軌蚩吹侥阍诨卮饎e人的問題，而把他們當(dāng)做空氣。沒有人喜歡被歧視，盡管歧視在這個(gè)世界上無所不在。
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